1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement et de réalisation des prestations de massage de bien-être proposées par notre établissement.

Toute réservation effectuée via la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Nature des prestations

Les massages proposés sont exclusivement des massages de bien-être, destinés à la relaxation et au confort de la personne.

En aucun cas les prestations proposées ne constituent des actes médicaux, paramédicaux ou à caractère sexuel.

Toute demande ou comportement allant à l'encontre de cette règle entraînera l'arrêt immédiat de la séance, sans remboursement pouvant entraîner des poursuites judiciaires.

3. Respect des praticiennes et du personnel

Le respect de nos praticiennes est une priorité absolue.

Tout comportement inapproprié, notamment :

• les propos déplacés, insultants ou discriminatoires ;

• les gestes ou contacts non consentis ;

• les avances sexuelles ou demandes de prestations sexuelles ;

• les menaces, intimidations ou violences physiques ou verbales ;

• tout comportement mettant en danger la sécurité ou la dignité de la praticienne,

entraînera immédiatement l'interruption définitive de la prestation, sans remboursement.

L'établissement se réserve également le droit :

• de refuser toute future réservation de la personne concernée ;

• de signaler les faits aux autorités compétentes lorsque la situation le justifie ;

• d'engager toute procédure nécessaire afin de protéger son personnel.

4. Paiement

Le paiement est exigé au moment de la réservation via la plateforme.

Toute réservation confirmée est considérée comme ferme et définitive.

Une fois le paiement effectué, celui-ci est intégralement dû.

5. Annulation, report et remboursement

Aucune annulation, aucun report et aucun remboursement ne seront accordés après validation du paiement, quelle qu'en soit la raison.

Les seules exceptions sont les suivantes :

• un dysfonctionnement technique de la plateforme empêchant la bonne réalisation de la réservation ;

• une impossibilité de la praticienne d'assurer le rendez-vous (maladie, urgence ou tout autre motif indépendant du client).

Dans ces cas uniquement, la praticienne ou l'établissement prendra directement contact avec le client afin de proposer :

• un nouveau créneau de rendez-vous ; ou

• un remboursement si aucune solution de remplacement ne peut être trouvée.

6. Retard

Le client est invité à se présenter à l'heure prévue.

En cas de retard :

• la durée de la prestation pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants ;

• au-delà de 15 minutes de retard, la séance pourra être considérée comme annulée, sans remboursement.

7. État de santé

Le client s'engage à informer la praticienne avant le début de la séance de toute contre-indication médicale, blessure, grossesse, intervention chirurgicale récente ou problème de santé susceptible d'avoir une incidence sur la prestation.

L'établissement se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si elle estime qu'elle pourrait présenter un risque pour le client ou pour la praticienne.

8. Effets personnels

Les clients sont responsables de leurs effets personnels.

L'établissement décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'objets personnels.

9. Droit de refus

L'établissement se réserve le droit de refuser une réservation ou d'interrompre une prestation en cas de :

• non-respect des présentes conditions ;

• comportement agressif ou inapproprié ;

• état d'ébriété ou sous l'influence de substances illicites ;

• toute situation pouvant compromettre la sécurité du personnel ou des autres clients.

10. Protection des données

Les informations collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des rendez-vous et sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

11. Acceptation des conditions

En effectuant une réservation sur la plateforme, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Le non-respect de ces conditions pourra entraîner le refus d'accès aux prestations présentes et futures, sans préjudice des recours dont dispose l'établissement.